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刘春华受邀授课全国物业精英:服务创新的原则和方法

时间:2022-04-08 来源:华商智业 作者:华商智业 点击:166次

2022年4月8日,国内知名高级职业经理人,著名管理实战专家,华商智业集团董事长刘春华受邀中房职教院组织的《价值塑造:物业服务创新的原则与方法》线上直播课程。

本次课程是由中房职教院发起和设计的的线上定制课程,面对的授课对象是物业行业各知名物业公司的高管和行业精英。


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物业行业顺应时代的要求,不断拓展新的业务边界。头部企业也在抓住时代赋予的机遇,迅速扩张,并购优质企业,加速行业格局的洗牌和重构。那么在瞬息万变的时代,未来的物业服务流程设计和服务图谱该怎么才能做到让业主感动、让公司满意,让社会尊重呢?


刘春华老师结合了35个经典案例,从物业服务的四个创新方法,物业服务价值塑造三原则、十个方法和打造物业服务品牌的五步法来给大家进行了详细的课程解读。


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课程开始,刘春华老师带领大家分析和解读了行业最新动态和头部企业的新观察,以阿里、京东、海尔为例进行场景迁移,引入了四个创新方法,课程中刘春华老师结合具体真实案例,以生动幽默的语言将管理知识娓娓道来,在明确物业服务未来发展方向的的基础上,引导学员参悟服务产品、服务流程的设计方法,来优化企业的服务战略。


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刘春华老师讲到物业服务价值塑造的“120法则”、分层原则和峰终定律三个原则时,以海尔、白云机场春风服务、雅生活服务、绿城服务等实际案例赋能到物业行业,让大家直观的感受到服务业的相通性。尤其是课程后半部分讲到的服务品牌“135”原则,以海尔和碧桂园为例大家更加精准地掌握了到物业行业的品牌定位的设计方法。


课程结束后,企业家们围绕着“物业养老”和“物业服务的最终目标”等问题与刘春华老师进行了深入的探讨。他们认为刘春华老师的课程设计贴近行业,贴近实操,课程干货多,记得住,用的着,纷纷表示收益良多,意犹未尽。


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没有一个春天不会到来。等疫情过去,山河无恙,物业行业的大发展时期即将到来,而本次课程就是物业行业蓬勃发展前的战斗檄文,是一次全力做好一切服务变革的动员大会。


很多物业行业的企业家对刘春华专家团队和中房职教院后续共同推出的为期2天一晚的工作坊非常感兴趣,工作坊中的课程内容刘春华老师萃取了他多年为不同行业、不同类型企业做企业管理咨询的经验,帮助物业企业进行服务流程的优化、服务图谱的设计、关键业务点的梳理、服务品牌的塑造等内容,请大家持续关注。

本次课程相关链接:


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